Aufgabenstellung
Im Zuge der Umsetzung einer agilen Strategie in einer großen Versicherung wurden neue Rollen definiert, um die Teamdynamik zu stärken und die Zusammenarbeit zu optimieren. Eine zentrale Rolle in diesem neuen Kontext war der „Team Coach“, dessen Aufgaben insbesondere die Begleitung von Teams in der Entwicklung und bei der Konfliktklärung umfassten. Um die „Team Coaches“ und Führungskräfte auf diese Herausforderungen vorzubereiten, wurde eine spezielle Inhouse Ausbildung zur Konfliktklärung konzipiert.
Die Hauptaufgabe bestand darin, eine fundierte Ausbildung für Team Coaches, Führungskräfte und Mitarbeitende der Personal- und Organisationsentwicklung zu entwickeln,
Ziel war es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, Konflikte innerhalb der Teams effektiv zu erkennen, zu steuern und zu klären. Die Ausbildung sollte praxisorientierte Ansätze zur Konfliktklärung vermitteln und die Teilnehmenden in ihrer neuen Rolle unterstützen.
Vorgehensweise
Intensive Auftragsklärung
- Im ersten Schritt wurde eine detaillierte Auftragsklärung mit der internen Personalentwicklung durchgeführt. Dabei wurden die spezifischen Bedürfnisse der Organisation, die Vorkenntnisse der Teilnehmenden sowie die gewünschten Lernziele ermittelt.
Konzeption der Ausbildung
- Basierend auf den Ergebnissen der Auftragsklärung wurde ein Konzept für eine sechstägige Ausbildung entwickelt. Der speziell ausgebildete Trainer*innen waren von Anfang an in die Konzeption der Ausbildung eingebunden, um sicherzustellen, dass die Inhalte praxisnah und relevant sind.
Struktur der Ausbildung
- Die Ausbildung wurde in zwei Module mit je drei Tagen unterteilt. In kleinen Gruppen arbeiteten die Teilnehmenden intensiv an verschiedenen Themen, darunter:
- Eigenes Konfliktverhalten
- Unterschiedliche Persönlichkeiten in Konflikten
- Konfliktverlauf und -eskalation
- Praxisorientierte Konfliktklärungstechniken
Praxisorientierte Übungen
- Ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung waren praxisorientierte Rollenspiele und Fallstudien, die es den Teilnehmenden ermöglichten, das erlernte Wissen direkt anzuwenden und in realistischen Szenarien zu üben.
Feedback und Reflexion
- Nach jedem Ausbildungstag wurde Zeit für Feedback und Reflexion eingeplant. Dies förderte den Austausch unter den Teilnehmenden und half, individuelle Lernfortschritte zu identifizieren.
Ergebnis
Die Teilnehmenden der Konfliktklärungsausbildung, die als „Konflikt Coaches“ fungieren, berichteten von einem erheblichen Anstieg ihres Selbstbewusstseins in ihrer neuen Rolle. Sie fühlten sich gut vorbereitet, um nicht nur klassische Teamentwicklungsprozesse zu begleiten, sondern auch intern Konfliktklärungs- und Beratungsangebote zu initiieren.
Das Format der Inhouse Ausbildung war so erfolgreich, dass es mehrfach im Unternehmen wiederholt wurde, um weiteren Gruppen von Mitarbeitenden Zugang zu den wertvollen Inhalten zu ermöglichen. Die Rückmeldungen zeigten, dass die Teilnehmenden die praxisorientierte Herangehensweise und die Möglichkeit zur direkten Anwendung der gelernten Techniken besonders schätzten.
Die Fallstudie zeigt, dass auch komplexe Themen wie Konfliktklärung im Rahmen von Inhouse Ausbildungen erfolgreich vermittelt werden können. Eine intensive Auftragsklärung ist entscheidend, um die unterschiedlichen Voraussetzungen, Grundkenntnisse und Ausbildungsniveaus der Teilnehmenden zu berücksichtigen. Die positive Resonanz und die nachhaltige Implementierung der Ausbildung im Unternehmen unterstreichen den Erfolg des Projekts und die Relevanz von kontinuierlicher Weiterbildung im Bereich der Konfliktklärung. Die Ausbildung hat nicht nur das Wissen der Teilnehmenden erweitert, sondern auch zur Schaffung eines konstruktiven Konfliktkultur in der Organisation beigetragen.