Aufgabenstellung
In einem Büro des Customer Services mit 3 Mitarbeitern herrschte eine schlechte Stimmung, die Kommunikation untereinander war nahezu eingestellt.
Vorgehensweise
Es gab mehrere gemeinsame Sitzungen mit den drei Mitarbeitern, aber auch Einzelgespräche.
Kurzer Workshop mit den Themen:
- Konfliktkarten und ihre Ursachen
- Zusammenarbeit mit mehr Achtsamkeit
- Teamorientiertes Verhalten
- Ansprechen von Konflikten, um sie nicht eskalieren zu lassen
Alle drei haben sich mithilfe des Moderators ausgesprochen.
Ergebnis
Die Mitarbeiter konnten einen gemeinsamen Weg der weiteren Zusammenarbeit finden.